Comment optimiser le travail à distance de ces collaborateurs
De nouveau, le contexte impose aux organisations la mise en place de journées de télétravail. Désormais, la majorité des sociétés sont organisées. On vous rappelle quelques indispensables : Un accès internet de qualité Vos collaborateurs possèdent, pour la plupart, un accès internet à leur domicile. Néanmoins, Les usages familiaux (jeux vidéo, téléchargements, vidéo à la demande, …) sollicitent énormément ce réseau. Afin de garantir une connexion plus stable, fournir un accès dédié au télétravail sera la bonne solution. Un abonnement SFR Business 4G ou 5G : s’affranchir du réseau WIFI domestique et utiliser le réseau mobile pour l’usage professionnel. Un accès sécurisé au réseau de l’entreprise Rendez accessible vos applications, de n’importe où, et de façon sécurisée : un simple accès VPN, ou bien un équipement dédiée qui pourra sécuriser les connexions distantes à votre réseau d’entreprise. La sécurité est d’autant plus importante pour les utilisateurs nomades qui sont devenus la cible de nombreuses attaques. Une solution de téléphonie adaptée Un Smartphone professionnel, une solution de softphone, ou bien via l’application mobile, vos collaborateurs doivent pouvoir rester joignables, et communiquer comme s’ils étaient physiquement à leur poste de travail. Avec une solution de communication unifiée, votre collaborateur pourra passer/recevoir des appels comme au bureau. Nos équipes d’experts sont à votre disposition pour échanger sur ces sujets
Un appareil sécurisé est un appareil fiable / Samsung KNOX
Samsung KNOX La plateforme Knox intégrée aux smartphones et tablettes Samsung dès la fabrication, permet de profiter de tous ses avantages dès le démarrage de l’appareil. La plateforme Knox intègre des mécanismes de défense et de sécurité imbriqués qui empêchent toutes intrusions, altérations de logiciels malveillants ou menaces importantes. Afin de renforcer la protection de ses appareils, Samsung a développé un ensemble de solutions destinées aux entreprises pour leur permettre de protéger et gérer facilement leurs flottes mobiles. Samsung Knox vous aide à sécuriser vos données personnelles et professionnelles permettant ainsi d’assurer l’intégrité de vos terminaux professionnels. La sécurité mobile Comme le parc informatique, la flotte de smartphone doit faire l’objet d’une attention particulière, la sécurité de cette dernière est aussi importante. Nous pouvons vous accompagner dans la mise en place d’une solution de gestion des terminaux, comme SAMSUNG KNOX. Certification Samsung KNOX VDI TELECOM et les associés sont désormais certifiés Samsung Knox, c’est l’assurance d’une compétence avancée dans la mise en œuvre de ces solutions Samsung business !
Optimisation Internet 2/2 – Backup de votre connexion
Votre CRM a migré vers le cloud, votre serveur de messagerie d’entreprise a été remplacé par une offre hébergée Microsoft Office 365, vos utilisateurs n’utilisent plus de serveurs de fichiers locaux mais de plus en plus de solutions comme DropBox, SharePoint ou OneDrive ? C’est une réalité: le SI des entreprise migre vers le cloud et c’est plutôt une bonne nouvelle; moins d’infrastructures locales, moins de pannes, maintenance simplifiée, collaboration et accès distants simplifiés ! Cependant cette transformation de nos usages nécessite un réseau et un accès internet encore plus performants et surtout avec une disponibilité sans faille ! Si la fibre optique dédiée semble être la solution adaptée à cette transformation, elle ne devrait pas être déployée sans deux compagnons indispensables Quelle solution de backup déployer ? Chaque entreprise doit accompagner sa connexion internet d’une connexion secondaire sur une technologie différente afin de se protéger au mieux d’une panne d’équipement (routeur opérateur du site ou équipement opérateur en coeur de réseau) ou une coupure du lien. La solution d’un accès ADSL qui prend le relais de la connexion principale en cas de coupure semble être la solution la plus simple et la moins couteuse à mettre en place Cependant, si la coupure est liée à des travaux sur le domaine public, tous les accès fibre et cuivre peuvent avoir été impactés par une rupture au niveau du fourreau télécom. Une connexion via les réseaux mobiles est alors la seule alternative qui permet une connexion opérationnelle dans toutes les situations Port pour la carte SIM afin de disposer d’une connexion cellulaire de secours Depuis l’année dernière, nos équipes déploient chez nos client des équipements de sécurités optimisés pour cette gestion multi connexion. Votre accès internet est devenu un des éléments le plus critique de votre réseau, ne soyez pas coupé ! Nos experts sont à votre écoute pour étudier vos problématiques réseaux, contactez nous !
Optimisation Internet 1/2 – Gestion et Supervision
Votre CRM a migré vers le cloud, votre serveur de messagerie d’entreprise a été remplacé par une offre hébergée Microsoft Office 365, vos utilisateurs n’utilisent plus de serveurs de fichiers locaux mais de plus en plus de solutions comme DropBox, SharePoint ou OneDrive ? C’est une réalité: le SI des entreprise migre vers le cloud et c’est plutôt une bonne nouvelle; moins d’infrastructures locales, moins de pannes, maintenance simplifiée, collaboration et accès distants simplifiés ! Cependant cette transformation de nos usages nécessite un réseau et un accès internet encore plus performants et surtout avec une disponibilité sans faille ! Si la fibre optique dédiée semble être la solution adaptée à cette transformation, elle ne devrait pas être déployée sans deux compagnons indispensables Comment optimiser sa bande passante ? Savez vous que 30 à 60 % de la bande passante de l’entreprise est consommée par des mises à jour d’applications ? Les éditeurs de logiciels proposent quotidiennement des mises à jour qui pèsent de plus en plus lourd. Ce sont des giga octets de bande passante qui sont consommées quotidiennement et qui ne devraient pas encombrer le réseau. Sur votre réseau, avez-vous la possibilité de mesurer et limiter ce trafic ? Pouvez-vous restreindre la bande passante utilisée par des sites comme YouTube et Facebook ? C’est un fait; le besoin de bande passante est croissant, les usages sont critiques et nécessitent une connexion de qualité, des débits garantis et une stabilité sans faille… mais augmenter juste le débit de sa fibre ne suffit plus. Il est impératif de déployer un équipement qui vous donne une vraie visibilité sur les usages afin que vous puissiez mettre en place une politique de gestion de votre bande passante Depuis l’année dernière, nos équipes déploient chez nos client des équipements de sécurités optimisés pour l’analyse de la bande passante et une optimisation fine des réservations et privatisations de bande passante. Votre accès internet est devenu un des éléments le plus critique de votre réseau, sachez l’optimiser ! Nos experts sont à votre écoute pour étudier vos problématiques réseaux, contactez nous !
GÉREZ PLUS FACILEMENT VOTRE LIGNE FIXE AVEC UN SOFTPHONE – SimplyPhonie
Les outils de l’entreprise doivent être innovants mais surtout simples à utiliser afin d’apporter plus de productivité à vos collaborateurs et garantir une bonne appropriation de la solution. C’est dans cet esprit que les associés RTEAM ont créé SimplyPhonie afin de répondre aux besoins de communications unifiées dans l’entreprise en proposant une solution fiable, innovante, très riches en fonctionnalités, mais qui sera facilement prise en main par tous vos utilisateurs, quels que soient leurs besoins : Mobilité, Télétravail, Viso, Centre d’appel ou Webmeeting. SimplyPhonie c’est la promesse d’une solution performante, fiable et innovante; chaque brique a été sélectionnée parmi les leaders du monde de l’informatique et des télécoms : 3CX, Cisco Meraki, Microsoft, SFR, SNOM, Sennheiser Avec SimplyPhonie, la gestion de votre ligne fixe devient beaucoup plus simple; gérez vos appels ou vos raccourcis depuis votre navigateur internet ! Grâce aux softphones performants pour Windows et Mac, 3CX vous permet de gérer facilement vos appels téléphoniques que ce soit au bureau, à la maison ou en déplacement en utilisant votre ordinateur de bureau ou votre laptop. Contrairement à d’autres IPBX aucun frais supplémentaire n’est facturé et parce que les applications sont totalement intégrées, elles sont faciles à déployer et à gérer par l’administrateur, et également faciles à utiliser par les employés. Avec les softphones pour Windows et Mac, vous pouvez gérer vos appels depuis votre ordinateur et recevoir des appels depuis votre standard téléphonique sur votre PC, même en étant hors du bureau. En utilisant un casque, vous pouvez même utiliser le client 3CX en remplacement complet de votre téléphone de bureau. Le softphone Windows ou Mac de 3CX vous permet de passer des appels directement depuis votre CRM. Les appels entrants sont associés aux clients sur la base de leur ID d’appelant et archivés dans votre CRM. Un journal des appels entrants et sortants précis, avec l’indication de la durée des appels, vous permet de créer des rapports pertinents sur les activités de vos clients et de vos agents.
Donnez de l’intelligence à votre téléphonie fixe d’entreprise
Le standard d’entreprise qui n’apporte aucun service, c’est fini ! Vous avez aujourd’hui besoin d’une solution qui vous offre une administration simplifiée, un soft phone PC ou mobile, du couplage avec votre PC et des outils de webconférence… Mais savez vous qu’il est également possible, pour mieux traiter vos appels entrants, d’automatiser des tâches répétitives ou faire gagner du temps à vos agents; faites évoluer votre solution de téléphonie en y ajoutant un peu d’intelligence ! Par exemple, demandez à un appelant son numéro de client, validez ce numéro dans une base de données et routez l’appel en fonction du type de client. Ou créez un flux d’appels qui route tous les appels en fonction de l’heure ou de l’origine de l’appel Notre solution de téléphonie d’entreprise 3CX offre des modules automatisés qui peuvent s’adapter à votre métier Utilisation du module de carte bancaire Demander un numéro de carte bancaire est une tâche très répandue dans les call centers. Cela implique de pouvoir récupérer le numéro de la carte, la date d’expiration, le code de vérification, et ce d’une manière totalement sécurisée à l’abri de l’erreur humaine, et évidemment, sans que l’appel soit enregistré. Notre module de paramétrage des appels entrants permet cela, ainsi que la validation elle-même du paiement. Accéder à une base de donnée externe Ce module permet aussi de lier le serveur vocal de votre entreprise à une base de donnée externe et de router l’appel en fonction des données entrées. Un exemple typique est un client qui nécessite une intervention du support technique. Il appelle l’entreprise, sélectionne le département du support, puis il lui est demandé automatiquement de taper son numéro de contrat de maintenance. Ce numéro est validé dans une base de données, si le numéro existe, l’appel est transféré. Si le numéro n’existe pas, c’est vous qui choisissez le scénario, appel interrompu ou redirigé vers le département commercial pour la vente d’un nouveau contrat de support. Routage des appels en fonction de l’heure Il existe un module spécial qui permet de router les appels en fonction de certaines conditions, comme les horaires de l’entreprise. Il suffit de sélectionner les différents horaires souhaités, ainsi que les scénarios à suivre pendant ces horaires (vers qui / quoi les appels doivent être transférés). Module Text to Speech Nous avons souvent besoin de transférer des données sous format audio, qui n’ont pas été préenregistrées. Que ce soit un nom, une adresse, une tâche ou une description provenant d’une base de donnée. Il est possible de créer des fichiers son la volée et de les jouer à vos interlocuteurs. La solution effectue la conversion Text to Speech en temps réel, juste avant de jouer le message à l’appelant. Quand l’appel est terminé, le fichier wav est supprimé. Composition prédictive Un système de composition prédictive des numéros permet à un call center d’effectuer des appels externes automatiquement, et de les connecter à des extensions internes (files d’attentes ou extensions des agents) pour que le personnel ne perde pas de temps à composer les numéros. C’est un veritable gain de productivité pour l’entreprise Contactez nous pour échanger avec nos experts et découvrir ce que nos solutions peuvent apporter à votre entreprise
Non, c’est inutile d’augmenter le débit de votre accès internet !
Vous avez migré votre messagerie dans le cloud, vos commerciaux utilisent un CRM accessible sur internet et votre intégrateur vous propose une nouvelle version hébergée de votre ERP… Vos utilisateurs se plaignent d’une connexion internet toujours trop lente… Vous pensez naturellement qu’une fibre entreprise va régler ces problèmes et vous offrir le confort nécessaire à une époque où tout le système d’information migre progressivement vers le Cloud C’est partiellement vrai … Savez vous que 30 à 60 % de la bande passante de l’entreprise est consommée par des mises à jour d’applications, impactant le débit de votre accès internet ?* Apple propose cette semaine la mise à jour de son OS mobile (iOS11) qui va être téléchargée automatiquement par des dizaines de smartphones personnels et professionnels sur votre réseau d’entreprise, ce sont des giga octets de bande passante qui vont être consommés pour la mise à jour de ce système et des applications mobiles associées… C’est aussi le cas pour des mobiles Android ou les ordinateurs de votre réseau : les mises à jour sont de plus en plus fréquentes, et de plus en plus volumineuses ! Avez vous la possibilité de mesurer et limiter ce traffic ? Pouvez vous restreindre la bande passante utilisée par des sites comme YouTube et Facebook ? C’est un fait; le besoin de bande passante est croissant, les usages sont critiques et nécessitent une connexion de qualité, des débits garantis et une stabilité sans faille… mais augmenter juste le débit de sa fibre ne suffit plus. Il est impératif de déployer un équipement qui vous donne une vraie visibilité sur les usages afin que vous puissiez mettre en place une politique de gestion de votre bande passante Les experts de VDI TELECOM vous accompagnent dans la définition de vos besoins et la mise en place de solutions adaptées ! Nous vous rappelons sous 24h pour vous proposer un audit de votre accès internet !
l’eSIM un vrai atout pour nos usages business
Ces eSIM commencent à être utilisée sur nos terminaux mobile; en 2014 Apple présentait le premier iPad qui intégrait cette technologie. La solution est encore peu utilisée alors que l’usage est ultra simple : vous arrivez dans un pays avec votre iPad, vous visualisez la liste des opérateurs partenaires, et vous pouvez souscrire en un clic pour acheter un abonnement data de courte durée pour votre besoin de connectivité. Avec l’évolution de la réglementation sur le roaming, cela n’a plus trop de sens en Europe, mais c’est très intéressant pour les grands voyageurs qui parcourent l’Asie, l’Afrique ou l’Amérique du sud par exemple. l’eSIM à refait parler d’elle l’année dernière car c’est cette technologie qui a permis a Apple d’intégrer une carte SIM dans la série 3 d’Apple Watch. L’idée était alors de cloner votre carte SIM principale à la manière des cartes Jumelles afin que vous puissiez recevoir et émettre des appels en autonomie avec votre montre, sans nécessité d’y intégrer une carte SIM physique. La semaine dernière a eu lieu la conférence annuelle Apple de présentation des nouveaux iPhone. 3 nouveaux terminaux ont été annoncés, dont deux (XS et XS Max) qui intègrent une eSIM en plus d’une carte SIM traditionnelle. Les opérateurs Français n’ont pas encore annoncé de compatibilité avec cette technologie mais l’on peut déjà imaginer les usages potentiels d’une telle configuration. Il sera possible d’avoir un abonnement rattaché à la carte SIM physique et un ou plusieurs abonnements rattachés à la carte eSIM On peut donc imaginer utiliser une ligne personnelle et une ligne professionnelle sur le même terminal, ou avoir pour chaque pays un abonnement data adapté. Par rapport a un smartphone double SIM traditionnel, l’eSIM apporte quelques avantages Cet usage sera apprécié des entreprise car il devrait permettre de faire baisser la facture de roaming des grands voyageurs ! Pour échanger avec nos spécialistes sur nos solutions mobile, contactez nous !
C’est la rentrée ! Découvrez en 90 secondes comment les experts de VDI TELECOM peuvent vous accompagner dans votre transformation digitale
Les experts de VDI TELECOM vous accompagnent dans la définition de vos besoins et la mise en place de solutions adaptées ! Nous vous rappelons sous 24h pour vous proposer un audit de vos solutions de communication !
Attaques informatiques : êtes vous bien protégé ?
De nombreuses cyber attaques sans précédent ont sévi ces derniers mois. Le bilan va être très lourd pour de nombreuses sociétés. Déjà plus de 150 pays ont été touchés, plus de 200 000 victimes, principalement des entreprises, allant jusqu’à la faillite pour certaines ! Le logiciel malveillant verrouille les fichiers des utilisateurs et les force à payer une somme d’argent pour en recouvrer l’usage. La rançon est demandée en monnaie virtuelle bitcoin. De nombreuses entreprises ont été contraintes d’arrêter leur activité … Bien qu’il soit impossible de se protéger à 100 % d’une attaque informatique, il y a pourtant des questions que chaque responsable informatique ou responsable d’entreprise doit impérativement se poser pour éviter la catastrophe et protéger son SI : il existe des solutions simples et peu coûteuses afin de vous protéger des menaces informatiques Nous vous rappelons sous 24h!