Standard téléphonique : Comment être plus performant avec vos clients
La qualité de l’accueil réservé à vos clients ou prospects contribue pour beaucoup à l’image qu’ils se font de votre entreprise, à leur niveau de satisfaction et à l’instauration d’une relation de confiance. L’image de l’entreprise est en jeu : de nombreux clients ne verront jamais vos locaux, mais pourront contacter plusieurs fois par semaine votre standard. Il est donc essentiel de travailler les scénarios d’appels pour optimiser et proposer un traitement qualitatif à vos contacts entrants. C’est aussi un des défis les plus difficiles à relever pour les petites structures. Le standard téléphonique virtuel ou externalisé La capacité à gérer les appels entrants, à la fois rapidement et efficacement, est essentielle : rapidité de décrochage, prise en compte de la demande, orientation des appelants vers le bon interlocuteur, disponibilité… sont autant de facteurs de satisfaction de vos clients et prospects. Les grandes entreprises ont su rapidement s’adapter : elles disposent toutes d’un standard téléphonique et de suffisamment de lignes pour faire face à un nombre important d’appels simultanés. Par contre, dans une TPE ou une PME, la démarche pouvait, jusque-là, être beaucoup plus compliquée, voire impossible au vu des coûts occasionnés. Or, choisir un standard téléphonique virtuel (centrex IP) ou externalisé est une des solutions financièrement accessibles proposées aux TPE et PME : en effet, la gestion des lignes fixes et le routage des appels sont effectués via Internet, ce qui permet de disposer d’une bande passante suffisante et ainsi, des fonctionnalités classiques d’un PABX à moindre coût. Les bénéfices du standard téléphonique virtuel pour votre entreprise Nos experts sont à votre service pour étudier vos besoins, votre environnement et vous proposer des solutions adaptés.
Simplifiez vos échanges avec une solution de WebMeeting – SimplyPhonie
Les outils de l’entreprise doivent être innovants mais surtout simples à utiliser afin d’apporter plus de productivité à vos collaborateurs et garantir une bonne appropriation de la solution. C’est dans cet esprit que les associés RTEAM ont créé SimplyPhonie afin de répondre aux besoins de communications unifiées dans l’entreprise en proposant une solution fiable, innovante, très riches en fonctionnalités, mais qui sera facilement prise en main par tous vos utilisateurs, quels que soient leurs besoins : Mobilité, Télétravail, Viso, Centre d’appel ou Webmeeting. SimplyPhonie c’est la promesse d’une solution performante, fiable et innovante; chaque brique a été sélectionnée parmi les leaders du monde de l’informatique et des télécoms : 3CX, Cisco Meraki, Microsoft, SFR, SNOM, Sennheiser Avec SimplyPhonie, Intégrez facilement dans votre entreprise une solution de WebMeeting, parfaitement intégrée à vos outils de communication Organiser des réunions face-à-face en un seul clic? Oui, mais comment? L’outil de web conférence est facile à utiliser et transforme totalement la manière dont vous communiquez et collaborez au sein de votre entreprise et avec vos clients. Le 3CX WebMeeting utilise la technologie WebRTC qui permet aux communications vocales et vidéos de se tenir à travers un navigateur Internet. Les participants peuvent dorénavant rejoindre une réunion sans contrainte et sans avoir à télécharger de plugin supplémentaire. La mise en oeuvre d’une conférence est un processus tellement facile que rejoindre une conférence sur l’instant est un jeu d’enfant, tant pour les organisateurs que pour les participants.
Comment optimiser le travail à distance de ces collaborateurs
De nouveau, le contexte impose aux organisations la mise en place de journées de télétravail. Désormais, la majorité des sociétés sont organisées. On vous rappelle quelques indispensables : Un accès internet de qualité Vos collaborateurs possèdent, pour la plupart, un accès internet à leur domicile. Néanmoins, Les usages familiaux (jeux vidéo, téléchargements, vidéo à la demande, …) sollicitent énormément ce réseau. Afin de garantir une connexion plus stable, fournir un accès dédié au télétravail sera la bonne solution. Un abonnement SFR Business 4G ou 5G : s’affranchir du réseau WIFI domestique et utiliser le réseau mobile pour l’usage professionnel. Un accès sécurisé au réseau de l’entreprise Rendez accessible vos applications, de n’importe où, et de façon sécurisée : un simple accès VPN, ou bien un équipement dédiée qui pourra sécuriser les connexions distantes à votre réseau d’entreprise. La sécurité est d’autant plus importante pour les utilisateurs nomades qui sont devenus la cible de nombreuses attaques. Une solution de téléphonie adaptée Un Smartphone professionnel, une solution de softphone, ou bien via l’application mobile, vos collaborateurs doivent pouvoir rester joignables, et communiquer comme s’ils étaient physiquement à leur poste de travail. Avec une solution de communication unifiée, votre collaborateur pourra passer/recevoir des appels comme au bureau. Nos équipes d’experts sont à votre disposition pour échanger sur ces sujets
Donnez de l’intelligence à votre téléphonie fixe d’entreprise
Le standard d’entreprise qui n’apporte aucun service, c’est fini ! Vous avez aujourd’hui besoin d’une solution qui vous offre une administration simplifiée, un soft phone PC ou mobile, du couplage avec votre PC et des outils de webconférence… Mais savez vous qu’il est également possible, pour mieux traiter vos appels entrants, d’automatiser des tâches répétitives ou faire gagner du temps à vos agents; faites évoluer votre solution de téléphonie en y ajoutant un peu d’intelligence ! Par exemple, demandez à un appelant son numéro de client, validez ce numéro dans une base de données et routez l’appel en fonction du type de client. Ou créez un flux d’appels qui route tous les appels en fonction de l’heure ou de l’origine de l’appel Notre solution de téléphonie d’entreprise 3CX offre des modules automatisés qui peuvent s’adapter à votre métier Utilisation du module de carte bancaire Demander un numéro de carte bancaire est une tâche très répandue dans les call centers. Cela implique de pouvoir récupérer le numéro de la carte, la date d’expiration, le code de vérification, et ce d’une manière totalement sécurisée à l’abri de l’erreur humaine, et évidemment, sans que l’appel soit enregistré. Notre module de paramétrage des appels entrants permet cela, ainsi que la validation elle-même du paiement. Accéder à une base de donnée externe Ce module permet aussi de lier le serveur vocal de votre entreprise à une base de donnée externe et de router l’appel en fonction des données entrées. Un exemple typique est un client qui nécessite une intervention du support technique. Il appelle l’entreprise, sélectionne le département du support, puis il lui est demandé automatiquement de taper son numéro de contrat de maintenance. Ce numéro est validé dans une base de données, si le numéro existe, l’appel est transféré. Si le numéro n’existe pas, c’est vous qui choisissez le scénario, appel interrompu ou redirigé vers le département commercial pour la vente d’un nouveau contrat de support. Routage des appels en fonction de l’heure Il existe un module spécial qui permet de router les appels en fonction de certaines conditions, comme les horaires de l’entreprise. Il suffit de sélectionner les différents horaires souhaités, ainsi que les scénarios à suivre pendant ces horaires (vers qui / quoi les appels doivent être transférés). Module Text to Speech Nous avons souvent besoin de transférer des données sous format audio, qui n’ont pas été préenregistrées. Que ce soit un nom, une adresse, une tâche ou une description provenant d’une base de donnée. Il est possible de créer des fichiers son la volée et de les jouer à vos interlocuteurs. La solution effectue la conversion Text to Speech en temps réel, juste avant de jouer le message à l’appelant. Quand l’appel est terminé, le fichier wav est supprimé. Composition prédictive Un système de composition prédictive des numéros permet à un call center d’effectuer des appels externes automatiquement, et de les connecter à des extensions internes (files d’attentes ou extensions des agents) pour que le personnel ne perde pas de temps à composer les numéros. C’est un veritable gain de productivité pour l’entreprise Contactez nous pour échanger avec nos experts et découvrir ce que nos solutions peuvent apporter à votre entreprise
Grèves des transports ou fortes chutes de neige … 4 astuces simples pour limiter les perturbations
Parler de PRA (Plan de Reprise d’Activité) pour une PME peut sembler lourd, mais il existe des solutions simples à mettre en place qui permettent de garantir un fonctionnement minimum de tous les services de l’entreprise en cas d’événement externe qui bloquerait l’accès aux bureaux. 1. Migrer un maximum d’applications métier de l’entreprise dans le cloud Avoir ses applications dans le Cloud, c’est la garantie d’un accès permananent, et de n’importe où. Oubliez les risques de panne électrique ou inondation de votre salle serveur. Beaucoup d’éditeurs proposent leurs logiciels en mode SaaS (Software As A Service) comme Salesforce.com, Dynamics CRM ou Office 365 mais il est également possible d’installer votre logiciel sur une machine dans nos data center et ainsi garantir un fonctionnement optimisé. 2. Mettre en place un VPN pour sécuriser les accès nomades Accès distant ne rime plus avec insécurité; il est désormais très simple de rendre accessible votre réseau local de façon très sécurisée à vos collaborateurs nomades. L’accès aux serveurs de l’entreprise depuis son domicile est simple à mettre en place, tout en étant parfaitement controlé et maitrisé (usages, accès, qualité de service) Depuis octobre, nos packs sécurité qui accompagnent toutes nos fibres optiques intègrent par défaut, sans supplément de coût, ces fonctionnalités ! C’est un simple service à activer qui vous permet ensuite, en 1 clic, de donner un accès permanent ou temporaire à des collaborateurs distants ! 3. Basculer vos liens télécom sur la technologie SIP Vous avez surement entendu parler de la fin du réseau RTC; Orange désactive petit à petit le réseau téléphonique historique. Les entreprises doivent faire évoluer leurs solutions en place pour les rendre compatibles avec ces évolutions. La technologie qui remplace les lignes numérisées T0 et T2 c’est le SIP. Un des grands avantages du SIP c’est sa capacité à proposer du routage d’appel en temps réel, sans contraintes géographiques; votre agence de Toulouse est inopérante ? routez tous les appels sur celle de Lille en 1 seul clic ! 4. Modernisez votre téléphonie d’entreprise et bénéficiez de convergence fixe mobile Avez vous la possibilité de décrocher votre ligne fixe depuis votre mobile ? pouvez vous téléphoner depuis votre PC connecté à un réseau WiFi ? ces fonctionnalités sont aujourd’hui simples à déployer avec un standard d’entreprise moderne et offrent une vraie souplesse pour les collaborateurs qui travaillent en télétravail ou les ultra nomades. Contactez nous pour une analyse de votre réseau et de votre téléphonie d’entreprise – Nos experts vous proposeront les meilleurs solutions, correctement dimensionnées et adaptées à vos contraintes ! Contactez nous !
Fin du RTC, qu’est ce que cela signifie pour les entreprises ?
On entend de plus en plus parler de « la fin du RTC », ce fameux réseau historique France Télécom qui va bientôt être déconnecté En France, le réseau téléphonique commuté (RTC) est devenu obsolète, fréquemment remplacé par des solutions IP pour de nombreux usages, il va être progressivement mis hors service. Ce réseau coûte en effet de plus en cher à maintenir pour Orange; les pièces de rechanges commencent à devenir introuvables et ces technologies sont très consommatrices d’énergie… Mais quels vont être les impacts pour les entreprises ? devez-vous vous inquiéter ? Si vous êtes bien accompagné et que le projet est préparé, cette transition technologique devrait se passer en douceur ! Il faut clarifier un point : Fin du RTC ne veut pas dire fin du cuivre ! le réseau utilisé pour toutes les solutions « IP » va bien subsister (ADSL, SDSL, lignes voix sur IP, …). La fibre va finir par remplacer toutes ces technologies qui utilisent le réseau cuivre, mais nous avons encore un peu de temps devant nous. Les technologies impactées par cette coupure sont les lignes analogiques ainsi que les lignes numéris T0 et T2. C’est pour quand ? Fin 2018, il ne sera plus possible de créer certains accès RTC. Vous ne pourrez plus faire évoluer votre solution en place si vous ne vous êtes pas déjà mis en conformité. C’est à partir de 2021 que ces services vont être arrêtés mais il ne faut pas attendre le dernier moment : il faut profiter de cette évolution pour migrer en douceur vers une solution plus adaptée : raccordements sur IP, trunk SIP ou solutions Centrex . Profitez de cette migration pour faire évoluer votre téléphonie d’entreprise et ajouter de nouveaux usages : softphone, ligne fixe sur mobile, web-conférences intégrées, accueil vocal personnalisé, intégration de votre téléphonie avec vos outils métiers… Si vous n’êtes pas disponible pour notre WEBINAR du 5/12, pour en savoir plus ou pour un audit gratuit de vos solutions en place, contactez nous !