En quelques décennies, l’informatique est passée du simple poste de travail isolé à un écosystème interconnecté de serveurs, d’applications cloud et de données sensibles.
Face à cette complexité, les entreprises ont dû trouver un moyen de garantir la continuité, la sécurité et la performance de leur système d’information… sans exploser leurs coûts.
C’est dans ce contexte qu’est née l’infogérance informatique : une solution permettant de confier la gestion du système d’information à un prestataire spécialisé.
Mais l’infogérance d’aujourd’hui n’a plus rien à voir avec celle des années 1990.
Elle a évolué du simple contrat de maintenance à un partenariat stratégique intégrant le cloud, la cybersécurité et la performance des utilisateurs.
Voyons ensemble ce qu’est l’infogérance, comment elle fonctionne et surtout comment elle a évolué pour s’adapter aux enjeux numériques modernes.
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D’où vient l’infogérance ?
Une évolution technologique et stratégique
Le concept d’infogérance est né aux États-Unis sous le nom de “outsourcing IT”, dans les années 1980.
À l’époque, les grandes entreprises informatiques (IBM, HP, EDS) proposaient aux groupes industriels de leur déléguer la gestion complète de leurs infrastructures : serveurs, mainframes, systèmes internes.
Le but était clair : réduire les coûts et se concentrer sur le métier principal.
En France, le terme “infogérance” est apparu au début des années 1990.
Les premiers contrats concernaient surtout la maintenance des serveurs et réseaux internes, souvent sous la forme de contrats pluriannuels signés avec de grandes SSII (Sociétés de Services en Ingénierie Informatique).
Les années 2000 : la démocratisation
Avec l’explosion d’Internet, les PME ont commencé à adopter elles aussi l’infogérance.
Les prestataires ont élargi leur offre pour couvrir :
- le support utilisateur
- la maintenance préventive
- la gestion des sauvegardes
- la sécurisation du réseau
C’est aussi à cette époque que les premiers centres de supervision (NOC – Network Operation Center) ont vu le jour, permettant une surveillance à distance 24/7.
Les années 2010 : l’ère du cloud
L’avènement du cloud computing a profondément transformé l’infogérance.
Les serveurs physiques ont peu à peu été remplacés par des environnements virtualisés ou hébergés dans le cloud, nécessitant une nouvelle forme d’expertise.
Les entreprises ont commencé à confier à leur prestataire non seulement la maintenance de leurs postes, mais aussi :
- la gestion des serveurs cloud
- la sécurité des environnements Microsoft 365
- la supervision des applications SaaS
L’infogérance est alors devenue un service à haute valeur ajoutée, axé sur la disponibilité, la performance et la cybersécurité.
Aujourd’hui : l’infogérance de nouvelle génération
Depuis 2020, l’infogérance est entrée dans une nouvelle phase.
Elle ne se limite plus à la maintenance : elle s’inscrit au cœur de la stratégie numérique de l’entreprise.
Les prestataires modernes comme VDI Télécom interviennent désormais sur 5 axes clés :
- Support utilisateurs et supervision proactive
- Cybersécurité managée (EDR, firewall, sauvegarde, anti-ransomware)
- Cloud et hébergement sécurisé
- Infogérance réseau (Wi-Fi, VPN, téléphonie IP)
- Pilotage stratégique du système d’information
L’infogérance moderne est donc plus agile, plus sécurisée et plus proche des besoins métiers.
Elle s’adresse autant aux grandes entreprises qu’aux PME qui veulent professionnaliser leur IT sans recruter en interne.
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Expert infogérance depuis plus de 20 ans
Infogérance informatique : définition simple et claire
L’infogérance consiste à confier la gestion, l’exploitation et la sécurisation de son système d’information à un prestataire externe.
Ce dernier devient le garant de la disponibilité, de la performance et de la sécurité de l’environnement informatique.
Un contrat d’infogérance inclut généralement :
La maintenance préventive et corrective,
Le support technique aux utilisateurs,
La supervision continue des serveurs et du réseau,
La sécurisation des données et des accès,
La sauvegarde externalisée et la restauration en cas d’incident.
Le prestataire n’est plus un simple technicien : c’est un véritable partenaire stratégique, capable d’accompagner la croissance numérique de l’entreprise.
Les différents types d’infogérance
Infogérance globale
L’entreprise délègue la totalité de son infrastructure IT : serveurs, postes, cloud, sécurité et support.
➡️ Idéal pour les PME cherchant un interlocuteur unique et un budget maîtrisé.
Infogérance partielle
Elle consiste à externaliser uniquement certains volets (cybersécurité, support, cloud).
➡️ Parfaite pour les structures disposant déjà d’une équipe interne.
Infogérance applicative
Le prestataire gère les logiciels métiers : ERP, CRM, comptabilité, production…
➡️ L’objectif : garantir la performance et la disponibilité des outils critiques.
Infogérance d’infrastructure
Gestion des réseaux, serveurs, routeurs, Wi-Fi et connectivité.
➡️ Essentielle pour assurer la stabilité technique et la continuité de service.
Infogérance de sécurité
C’est la grande tendance actuelle :
➡️ Protection proactive du système d’information avec EDR, pare-feu managé, sauvegardes chiffrées, supervision SOC et conformité RGPD.
Comment fonctionne un contrat d’infogérance ?
1. Audit et diagnostic
Tout commence par une analyse complète du système d’information : matériel, logiciels, sécurité, réseau, pratiques internes.
Cette phase permet à VDI Télécom d’identifier les failles, les points d’amélioration et de définir le périmètre de l’infogérance.
2. Mise en place de la supervision et du support
Une fois le contrat défini, le prestataire déploie des outils de monitoring, ticketing et assistance.
Objectif : détecter les incidents avant qu’ils n’impactent l’activité.
3. Suivi, SLA et reporting
Les SLA (Service Level Agreements) précisent les temps de réponse et d’intervention garantis.
Chaque mois, un reporting complet présente :
les incidents traités,
les performances du réseau,
les recommandations d’évolution.
Les bénéfices concrets de l’infogérance pour les entreprises
Réduction des coûts
Externaliser permet d’économiser jusqu’à 30 % des coûts IT globaux, tout en accédant à des compétences expertes sans embauche.
Sécurité accrue
Grâce aux outils de cybersécurité managée, les incidents critiques chutent de 60 à 70 % source
Disponibilité renforcée
Une supervision 24/7 assure une continuité de service maximale et limite les interruptions.
Flexibilité et évolutivité
Les contrats sont forfaitisés et modulables : vous payez selon le nombre de postes, serveurs ou licences.
Combien coûte une infogérance informatique ?
Les coûts liés à la mise en place d’une infogérance sont variés et dépendent de plusieurs critères :
du nombre d’utilisateurs,
du niveau de support (standard, premium, 24/7),
des services inclus (cybersécurité, cloud, téléphonie).
Afin de vous éclaire au mieux, nous avons conçu un simulateur de tarif.
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Depuis sa création, VDI Télécom accompagne exclusivement les entreprises et collectivités dans la gestion de leur IT.
Ses équipes suivent l’évolution du marché depuis l’époque des serveurs physiques jusqu’à l’ère du cloud et de la cybersécurité intégrée.
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Une offre complète et modulable
Infogérance, sécurité, cloud, Wi-Fi, téléphonie… tout est géré par un interlocuteur unique.
Chaque contrat est personnalisé selon le secteur et les enjeux métiers du client.
Un support local et réactif
Les techniciens basés en France assurent une supervision proactive, un support humain et des interventions rapides.
Une démarche durable au coeur de notre stratégie
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Conclusion : l’infogérance, un pilier de la transformation numérique
Née dans les années 1980 pour réduire les coûts informatiques, l’infogérance est aujourd’hui un outil stratégique de performance et de sécurité.
Elle accompagne la transformation numérique des entreprises et s’adapte en permanence aux nouvelles technologies.
