Un standard 3CX ne sait pas appeler l’extérieur tout seul : il lui faut un trunk SIP. C’est le raccordement qui le relie au réseau téléphonique, et c’est lui qui porte vos numéros. Le point délicat n’est pas de le brancher, c’est de faire coïncider deux comptages différents — celui de votre licence 3CX et celui de votre trunk.
En bref
- Le trunk SIP relie 3CX au réseau téléphonique et porte vos numéros.
- Deux comptages à aligner : les appels simultanés de la licence 3CX et les canaux du trunk.
- Le SBC de 3CX ne sert pas à ça : c’est un tunnel pour les téléphones d’un site distant.
- Le piège réseau : la fonction SIP ALG des routeurs, à désactiver.
Pourquoi 3CX a besoin d'un trunk SIP
3CX est un IPBX : il gère les postes, les règles d’appel, l’accueil vocal et les files d’attente. Mais pour qu’un appel sorte vers un numéro extérieur ou entre depuis le réseau public, il faut un raccordement chez un opérateur. C’est le rôle du trunk SIP : un faisceau de lignes virtuelles, acheminé sur votre accès internet.
Concrètement, vous déclarez le trunk dans la console 3CX avec les paramètres fournis par l’opérateur, vous y associez vos numéros, et vous définissez quelles règles sortantes empruntent quel trunk. Une même instance 3CX peut d’ailleurs en porter plusieurs — un par site, ou un principal et un de secours.
Aligner deux comptages qui ne mesurent pas la même chose
C’est l’erreur la plus fréquente sur les déploiements que nous reprenons. Deux chiffres coexistent, et ils doivent se correspondre sans quoi vous payez pour rien, ou vous saturez.
| Ce qui est compté | Par qui | Ce qui arrive si c’est trop juste |
|---|---|---|
| Les appels simultanés de la licence 3CX | L’éditeur | Les appels au-delà du palier sont refusés par le standard |
| Les canaux du trunk SIP | L’opérateur | L’appel est refusé par l’opérateur, même si 3CX l’autorise |
Les deux se dimensionnent sur la même donnée : le nombre d’appels qui se tiennent en même temps à l’heure de pointe, pas le nombre de postes créés. Une entreprise de cinquante personnes dont douze téléphonent simultanément dimensionne les deux sur douze, plus une marge.
Ce chiffre se lit dans les statistiques du standard existant. C’est par là que nous commençons, avant de proposer une licence ou un trunk.
Le SBC de 3CX n'est pas un SBC d'opérateur
La confusion est permanente, y compris chez des prestataires. Dans le monde des opérateurs, un Session Border Controller est l’équipement qui sécurise et normalise le raccordement SIP entre deux réseaux. Le SBC de 3CX est autre chose.
C’est un service logiciel qu’on installe sur le réseau local d’un site, et qui crée un tunnel entre les téléphones IP de ce site et l’instance 3CX hébergée ailleurs. Son intérêt est ailleurs que dans la sécurité du trunk :
- l’audio des appels internes au site reste en local au lieu de remonter jusqu’au serveur, ce qui économise de la bande passante ;
- un seul port doit être ouvert sur le pare-feu, au lieu d’une plage ;
- la configuration des postes distants s’en trouve simplifiée, et la gigue réduite.
Il n’est donc pas nécessaire pour raccorder un trunk SIP. Il devient utile quand vous avez des postes physiques sur un ou plusieurs sites distants et une instance 3CX hébergée. (Source : documentation 3CX.)
Ce qu'il faut vérifier côté réseau
- La fonction SIP ALG du routeur. Censée aider, elle réécrit les paquets SIP et provoque en pratique des appels sans son ou coupés au bout de quelques minutes. Elle se désactive dans la quasi-totalité des cas.
- La bande passante. Comptez de l’ordre de 90 kbit/s par appel simultané en G.711, une trentaine en G.729, dans les deux sens. Multipliez par le nombre de canaux.
- La priorité donnée à la voix. Un gros débit partagé sans qualité de service donne un moins bon résultat qu’un accès plus modeste mais maîtrisé.
- Les mots de passe du compte SIP. Un trunk mal protégé expose à la fraude téléphonique, dont la facture est pour l’abonné. Restreindre les destinations internationales est une précaution simple.
Trunk SIP ou 3CX entièrement hébergé
Les deux configurations existent, et le choix ne porte pas sur le trunk mais sur l’endroit où vit le standard.
| 3CX chez vous ou dans votre cloud | 3CX hébergé par l’éditeur | |
|---|---|---|
| Le trunk SIP | Déclaré dans votre instance | Déclaré dans votre instance également |
| Qui administre le serveur | Vous ou votre prestataire | L’éditeur |
| Postes sur sites distants | Le SBC 3CX devient utile | Le SBC 3CX devient utile |
| Pertinent si | Vous avez des contraintes internes d’hébergement | Vous ne voulez rien administrer |
Dans les deux cas, vos numéros sont portés et conservés. Le détail de notre offre est sur la page 3CX, et les autres façons de déployer la voix sur IP sont comparées sur téléphonie IP pour entreprise.
Questions fréquentes
Faut-il un trunk SIP pour utiliser 3CX ?
Oui, pour appeler et recevoir depuis le réseau téléphonique public. 3CX gère les postes et les règles d’appel, le trunk SIP fournit le raccordement et porte vos numéros.
Combien de canaux prévoir pour un trunk 3CX ?
Autant que d’appels simultanés à l’heure de pointe, plus une marge — et ce nombre doit correspondre au palier de votre licence 3CX, qui se compte de la même façon.
Le SBC de 3CX sert-il à raccorder le trunk ?
Non. Le SBC de 3CX est un service installé sur le réseau local d’un site pour tunneliser les téléphones IP vers l’instance 3CX. Il économise la bande passante et simplifie le pare-feu, mais n’intervient pas dans le raccordement du trunk.
Peut-on déclarer plusieurs trunks sur une instance 3CX ?
Oui. C’est même courant : un trunk par site, ou un trunk principal et un secours, avec des règles sortantes qui déterminent lequel est emprunté.
Pourquoi les appels se coupent-ils au bout de quelques minutes ?
Dans la grande majorité des cas, c’est la fonction SIP ALG du routeur, qui réécrit les paquets SIP. Elle se désactive.
Peut-on garder ses numéros en passant à 3CX ?
Oui, la portabilité transfère vos numéros vers le nouvel opérateur, quel que soit celui d’origine. C’est elle qui fixe la date de bascule.
Qui fournit le trunk SIP chez VDI ?
Nous nous appuyons sur les offres SIP de SFR Business, dont nous sommes partenaire, et nous sommes partenaire 3CX au niveau Titanium.
Raccorder votre 3CX
Nous relevons vos appels simultanés réels avant de dimensionner la licence et le trunk — c’est là que se jouent la facture et la qualité. Parlons de votre installation, ou découvrez notre offre 3CX.
Sources : documentation 3CX sur le Session Border Controller et grille tarifaire de l’éditeur, consultées les 22 et 23 septembre 2026. Ordres de grandeur de bande passante donnés pour les codecs G.711 et G.729.