VDI TELECOM
Maintenance informatique PME : support, supervision et interventions sur site
La maintenance informatique de votre PME ne devrait pas reposer sur une seule personne ni sur des interventions en urgence. VDI Télécom supervise vos postes, serveurs et réseau, applique les mises à jour et intervient à distance ou sur site dès qu’un incident bloque vos équipes.
Nous accompagnons les PME et TPE de Lyon et d’Auvergne-Rhône-Alpes avec un contrat de maintenance informatique adapté à la taille de leur parc.
2 500+ clients nous font confiance
Pourquoi externaliser
Pourquoi externaliser la maintenance informatique de votre PME ?
Dans beaucoup de PME, l’informatique est gérée « au fil de l’eau » : un collaborateur débrouillard, un prestataire appelé quand tout est en panne, des mises à jour repoussées. Tant que rien ne casse, le coût semble nul. Le jour où un serveur tombe ou qu’un poste est infecté, l’activité s’arrête.
Confier la maintenance informatique à un prestataire permet de :
- Garantir la continuité d'activité grâce à la supervision et à la maintenance préventive
- Réduire les pannes et les interventions en urgence, qui coûtent le plus cher
- Ne plus dépendre d'une seule personne pour faire tourner l'informatique
- Transformer des dépenses imprévues en un budget mensuel prévisible
6 signes que votre PME a besoin d'une maintenance informatique
Inutile d’attendre une panne majeure pour agir. Si vous vous reconnaissez dans au moins deux de ces situations, un contrat de maintenance informatique vous fera gagner du temps et évitera les mauvaises surprises.
Signe 1
Pannes et lenteurs à répétition
Postes qui rament, redémarrages imprévus, messagerie capricieuse : quand les petits incidents deviennent quotidiens, c’est que le parc n’est plus entretenu.
Signe 2
Tout repose sur une seule personne
Un salarié « qui s’y connaît » gère l’informatique en plus de son poste. En cas d’absence ou de départ, plus personne ne sait où sont les accès et les sauvegardes.
Signe 3
Des mises à jour en retard
Systèmes non mis à jour, logiciels qui ne sont plus supportés, antivirus expiré : chaque retard ouvre une porte aux logiciels malveillants.
Signe 4
Des sauvegardes jamais testées
Une sauvegarde qui n’a jamais été restaurée n’offre aucune garantie. Beaucoup d’entreprises découvrent qu’elle est incomplète le jour où elles en ont besoin.
Signe 5
Un parc qui grandit sans suivi
Nouveaux postes, télétravail, smartphones : sans inventaire à jour, impossible de savoir quels équipements sont protégés et lesquels arrivent en fin de vie.
Signe 6
Des coûts informatiques imprévisibles
Interventions facturées à l’heure, achats de matériel en urgence : si votre budget informatique varie fortement d’un mois à l’autre, un contrat de maintenance le rend prévisible.
Réponse en moins de 24h
Préventive, corrective, évolutive : les 3 types de maintenance informatique
Un contrat de maintenance efficace combine trois approches complémentaires. La part de chacune dépend de l’âge de votre parc et du niveau de criticité de votre activité.
Anticiper
Maintenance préventive
Mises à jour des systèmes, correctifs de sécurité, vérification des sauvegardes et contrôle de l’état des disques et des serveurs. L’objectif : traiter les problèmes avant qu’ils ne provoquent une panne. Détails et checklist dans notre guide de la maintenance préventive informatique.
Réparer
Maintenance corrective
Diagnostic et résolution des incidents : poste qui ne démarre plus, messagerie bloquée, imprimante hors service, serveur indisponible. Intervention à distance en priorité, sur site si nécessaire. Les étapes et les exemples de pannes sont détaillés dans notre guide de la maintenance corrective informatique.
Faire évoluer
Maintenance évolutive
Renouvellement du matériel, montée de version, ajout de postes ou migration vers le cloud : votre système d’information suit la croissance de l’entreprise sans rupture.
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Notre offre
Ce que comprend notre contrat de maintenance informatique
Le contrat couvre l’ensemble de votre environnement de travail, du poste utilisateur au serveur, avec un interlocuteur unique :
- Supervision des serveurs, postes de travail et équipements réseau
- Support utilisateurs par téléphone, e-mail et prise en main à distance
- Mises à jour, correctifs de sécurité et gestion des licences
- Sauvegardes automatisées et tests de restauration
- Interventions sur site par nos techniciens
- Rapport d'activité et recommandations d'évolution
Nos engagements : Horaires du support : 8h – 18h du lundi au vendredi
La protection antivirus et la sécurisation du réseau s’intègrent au contrat ; pour aller plus loin, voir nos solutions de cybersécurité pour les entreprises. Le détail des clauses est expliqué dans notre guide du contrat de maintenance informatique.
Maintenance informatique interne ou externalisée : le comparatif
Recruter un technicien ou confier la maintenance à un prestataire ? Voici les différences concrètes pour une PME.
| Critère | Maintenance interne | Maintenance externalisée |
|---|---|---|
| Coût | Salaire, charges, formation et outils : coût fixe élevé | Abonnement mensuel ajusté au nombre de postes |
| Disponibilité | Dépend des congés et absences d’une seule personne | Équipe de techniciens, continuité assurée |
| Compétences | Profil généraliste, difficile de tout maîtriser | Experts réseau, serveurs, cloud et sécurité |
| Supervision | Souvent réactive : on découvre la panne | Outils de supervision qui alertent avant l’incident |
| Sécurité | Mises à jour irrégulières | Correctifs appliqués et sauvegardes vérifiées |
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Notre méthode
Diagnostic, plan de maintenance, suivi : notre méthode en 3 étapes
Chaque contrat démarre par une phase de découverte, pour que la maintenance corresponde réellement à votre parc et à vos priorités.
- 1. Diagnostic : inventaire des postes, serveurs, réseau, sauvegardes et points de fragilité
- 2. Plan de maintenance : actions préventives planifiées, niveaux de priorité et règles d'escalade
- 3. Suivi : supervision continue, traitement des tickets et point régulier sur l'état du parc
La mise en place se fait sans interrompre votre activité : les opérations sensibles sont planifiées en dehors des heures de travail. Pour les entreprises qui veulent aussi moderniser leur parc, nous détaillons les bonnes pratiques dans notre guide sur l’infrastructure informatique des PME.
Quel budget prévoir pour la maintenance informatique d'une PME ?
Le prix d’un contrat de maintenance informatique dépend moins de la taille de l’entreprise que du périmètre couvert. Voici les éléments qui le font varier.
| Critère | Impact sur le budget |
|---|---|
| Nombre de postes et de serveurs | Chaque équipement supervisé et maintenu entre dans le calcul |
| Niveau d’engagement (SLA) | Un délai d’intervention court ou un support 24/7 demande plus de ressources |
| Interventions sur site | Incluses ou facturées à l’intervention selon la formule |
| Sauvegarde et sécurité | Stockage des sauvegardes, antivirus et firewall managés |
| Ancienneté du parc | Un parc récent et homogène demande moins de maintenance corrective |
Dès 45€HT/mois par poste
Pour estimer votre budget, utilisez notre simulateur de tarif d’infogérance.
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Bien comprendre
Maintenance informatique et infogérance : quelle différence ?
Les deux termes sont souvent confondus. La maintenance informatique consiste à garder votre parc en état de marche : prévenir les pannes, les réparer et assister les utilisateurs. L’infogérance va plus loin : le prestataire prend en charge tout ou partie de la gestion de votre système d’information, y compris son évolution, sa sécurité et le pilotage de vos projets informatiques.
- Maintenance : un parc fiable, des incidents résolus rapidement
- Infogérance : une gestion complète et un pilotage de votre informatique
- Dans les deux cas : un budget mensuel et un interlocuteur unique
Beaucoup de PME commencent par un contrat de maintenance, puis évoluent vers une infogérance pour PME lorsque leur informatique devient plus stratégique.
Maintenance informatique à Lyon et en Auvergne-Rhône-Alpes
Nos techniciens interviennent depuis Lyon auprès des PME de la région : télémaintenance pour la majorité des demandes, déplacement sur site quand une intervention physique est nécessaire. Toutes les informations pratiques (zone, délais, adresse) sont sur notre page maintenance informatique Lyon.
Foire aux questions
Dès que l’informatique devient indispensable au quotidien : pannes récurrentes, lenteurs, dépendance à une seule personne ou données sensibles à protéger. Plus le contrat est mis en place tôt, plus la maintenance préventive évite des incidents coûteux.
La maintenance préventive agit avant la panne : mises à jour, contrôles et vérification des sauvegardes. La maintenance corrective intervient après un incident pour diagnostiquer et rétablir le fonctionnement.
Il inclut généralement la supervision des équipements, le support utilisateurs, les mises à jour, les sauvegardes et les interventions à distance ou sur site. Le périmètre et les délais d’intervention sont précisés dans le contrat.
Non. Le diagnostic et l’installation des outils de supervision se font sans arrêt de service, et les opérations sensibles sont planifiées en dehors des heures de travail.
La maintenance suffit si vous voulez un parc fiable et un support réactif. L’infogérance convient si vous souhaitez déléguer la gestion complète et l’évolution de votre système d’information.
Oui, nos techniciens se déplacent auprès des entreprises de Lyon et d’Auvergne-Rhône-Alpes lorsque l’incident ne peut pas être résolu à distance.
Le temps d'un café ☕️
Un Projet ? Prenons le temps d'échanger
Toute l’équipe VDI partenaire technologique est à votre écoute pour travailler avec vous sur vos projets.
Corinne Birken
5/5 Avis Google
Très satisfait de l’installation qui correspond tout à fait à nos besoins, satisfait également du SAV et de sa réactivité. VDI Télécom est toujours de bon conseil.
Christophe Bonnand
5/5 Avis Google
Une réactivité à toutes épreuves permettant de surmonter des imprévus et des exigences professionnelles personnelles. Merci pour votre intervention sur mesure ayant permis de ne pas perdre de continuité dans l’exercice de ma profession
Lucas JURAS
SavvyMarket