VDI TELECOM
Téléphonie d'entreprise : comment choisir sa solution
Choisir une téléphonie d’entreprise, ce n’est pas comparer des forfaits : c’est décider ce que vous gardez, ce que vous confiez, et à qui. Cette page rassemble les critères de décision et renvoie vers le détail de chaque solution.
VDI Partenaire Technologique équipe les entreprises de la région lyonnaise depuis plus de 30 ans, en tant que partenaire SFR Business et partenaire 3CX Titanium.
Vous savez déjà que vous partez sur de l’IP ? Voir directement la téléphonie IP pour entreprise →
2 500+ clients nous font confiance
Le point de départ
La question ne se pose plus dans les mêmes termes
Pendant trente ans, la téléphonie d’entreprise se résumait à un standard dans un local technique et à des lignes louées à l’opérateur. La fermeture du réseau cuivre a mis fin à ce modèle : l’arrêt commercial s’est étendu à la majorité du territoire le 31 janvier 2026 et l’arrêt technique se poursuit par lots jusqu’à fin 2030.
La vraie question aujourd’hui n’est donc plus « quel standard acheter » mais « qu’est-ce que je veux encore gérer moi-même ». Voir le calendrier.
- Votre standard ou vos lignes analogiques ne sont plus maintenus
- Vos équipes travaillent à distance et doivent rester joignables sur le numéro de l'entreprise
- Vous ouvrez un site, déménagez ou regroupez plusieurs établissements
- Vos contrats mobiles arrivent à échéance et ne correspondent plus aux usages
- Vous avez un interlocuteur pour la voix, un autre pour internet, un troisième pour l'informatique
Trois questions qui décident de tout le reste
Avant de comparer des solutions, il faut trancher trois points. Les réponses éliminent d’elles-mêmes la moitié des options.
Première question
Fixe, mobile, ou les deux ?
Une équipe sédentaire avec un accueil téléphonique n’a pas les mêmes besoins qu’une équipe d’intervention joignable sur la route. Beaucoup d’entreprises traitent les deux séparément, avec deux contrats et deux interlocuteurs, alors que la convergence permet un seul numéro qui suit la personne.
Deuxième question
Gardez-vous votre standard ?
S’il est récent et gère le SIP, le conserver coûte moins cher que de tout remplacer : seules les lignes changent. S’il arrive en fin de vie, le remplacer par un service hébergé évite de racheter du matériel. C’est l’arbitrage principal, et il se tranche en regardant l’équipement, pas le catalogue.
Troisième question
Qui l'exploite au quotidien ?
Ajouter un poste, modifier un renvoi, changer un message d’accueil : soit quelqu’un chez vous le fait, soit c’est votre prestataire. Ce choix pèse davantage sur le coût réel que le prix affiché de l’abonnement.
Réponse en moins de 24h
Le sommaire
Toutes nos pages sur la téléphonie d'entreprise
Chaque solution a sa page. Voici ce que vous y trouverez.
Téléphonie IP pour entreprise
Le point d’entrée technique : les trois façons de déployer la voix sur IP, trunk SIP, solution hébergée ou intégration dans Microsoft Teams, et comment les départager selon l’âge de votre standard.
Trunk SIP
Vous gardez votre standard et ne remplacez que les lignes. Définition, dimensionnement en canaux, bande passante nécessaire et différence avec le centrex.
Téléphonie hébergée
Le standard quitte vos locaux pour être exploité par l’opérateur. Plus de matériel à maintenir, un abonnement qui suit vos effectifs.
3CX
Le système téléphonique que nous déployons le plus souvent, en tant que partenaire au niveau Titanium. Licences comptées en appels simultanés, hébergement au choix.
Téléphonie Teams
Les appels dans Microsoft 365, avec vos numéros habituels. Les quatre modes de raccordement au réseau téléphonique, dont personne n’explique clairement les différences.
Téléphonie fixe
Ce qui remplace vos lignes analogiques, et la question du poste sur le bureau : combiné, softphone ou mobile.
Téléphonie mobile
Les lignes, les forfaits et les terminaux de vos collaborateurs, et la convergence avec le fixe.
Téléphonie d’entreprise à Lyon
Notre intervention sur site dans la métropole lyonnaise, depuis nos bureaux du 7e arrondissement.
La fin du RTC
Le calendrier réel de la fermeture du réseau cuivre, arrêt commercial et arrêt technique, et les équipements à recenser avant la bascule.
Le standard téléphonique
Ce qu’un standard bien réglé change pour vos clients : accueil, files d’attente, renvois selon les horaires.
Partenaire SFR Business
Les accès internet et les offres opérateur que nous fournissons avec la téléphonie.
- Un interlocuteur unique pour la voix, les accès internet et l'informatique
- La portabilité de vos numéros, quel que soit l'opérateur d'origine
- Le recensement des équipements branchés sur des lignes analogiques avant toute bascule
- L'intervention sur site dans la métropole lyonnaise, sous 24 h
Au-delà de la voix, nous prenons aussi en charge l’infogérance et la cybersécurité.
Ce qui fait vraiment varier le budget
Le prix affiché par poste ne dit presque rien : deux entreprises de même taille peuvent payer du simple au double. Ce qui pèse, c’est autre chose.
- le nombre d’appels simultanés à l’heure de pointe, qui dimensionne la solution — pas le nombre de salariés ;
- le matériel conservé ou renouvelé : standard, postes, casques ;
- l’accès internet, s’il doit être revu pour porter la voix correctement ;
- le nombre de sites et leur raccordement entre eux ;
- ce que vous déléguez : une exploitation confiée coûte plus cher en abonnement et moins cher en temps interne.
C’est pourquoi nous relevons l’existant avant de chiffrer. Ce relevé fait souvent apparaître des lignes encore facturées et plus utilisées.
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Déroulement
Comment se déroule un changement de téléphonie
La portabilité des numéros impose le rythme : c’est elle qui fixe la date de bascule, pas le matériel.
- 1. Relevé sur site : standard, lignes actives, postes, équipements branchés sur des lignes analogiques
- 2. Choix de la solution et dimensionnement à partir de vos appels simultanés réels
- 3. Portabilité des numéros et configuration, testées avant la bascule
- 4. Mise en service, prise en main par les équipes, ajustements les premières semaines
Pour les entreprises multi-sites, la bascule se fait site par site plutôt qu’en une seule fois.
Les erreurs qui coûtent cher
Trois oublis reviennent systématiquement dans les migrations que nous reprenons.
Les lignes analogiques invisibles. Ascenseurs, alarmes, télésurveillance, portails, terminaux de paiement, fax : personne ne les a en tête, et ils cessent de fonctionner le jour de la fermeture. Ils se recensent avant, pas après.
Le dimensionnement au nombre de salariés. Une entreprise de cinquante personnes dont douze téléphonent en même temps n’a pas besoin de cinquante canaux. L’écart se lit dans les statistiques du standard existant.
L’accès internet laissé de côté. La voix supporte mal la gigue et la perte de paquets. Un gros débit partagé sans priorité donnée à la voix donne un résultat moins bon qu’un accès plus modeste mais maîtrisé.
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Vocabulaire
Les mots que vous allez croiser
Le vocabulaire de la téléphonie mélange des sigles anciens et des termes commerciaux. Voici les quatre qui reviennent le plus.
- RTC : l'ancien réseau téléphonique commuté, celui des lignes analogiques, en cours de fermeture
- Trunk SIP : le raccordement qui remplace ces lignes tout en gardant votre standard
- Centrex ou téléphonie hébergée : le standard lui-même exploité par l'opérateur
- IPBX : un standard téléphonique qui fonctionne sur le réseau informatique
Le détail de chacun est dans les pages du sommaire ci-dessus.
Où nous intervenons
Nos équipes interviennent depuis nos implantations : Lyon, Mâcon, Saint-Étienne, Grenoble, Valence et Dijon, et couvrent l’Auvergne-Rhône-Alpes.
Foire aux questions
C’est l’ensemble des moyens qui permettent à une société de recevoir et passer des appels professionnels : les lignes, le standard, les postes et les applications. Depuis la fermeture du réseau cuivre, tout passe par le réseau informatique plutôt que par des lignes dédiées.
Pas forcément. S’il gère le SIP, un simple changement de raccordement suffit. S’il arrive en fin de vie, une solution hébergée évite d’en racheter un.
Autant que d’appels simultanés à l’heure de pointe, pas autant que de salariés. Le chiffre se lit dans les statistiques de votre standard actuel.
Oui. La portabilité fait partie de tout projet de migration, quel que soit l’opérateur d’origine. C’est elle qui fixe le calendrier de bascule.
Ils sont souvent branchés sur des lignes analogiques qui disparaissent avec le réseau cuivre. Ils doivent être recensés et basculés avant la fermeture, pas découverts après.
Ce n’est pas obligatoire, mais cela évite les renvois de responsabilité le jour où les appels ne passent plus : la cause est aussi souvent l’accès internet ou le réseau local que la téléphonie elle-même.
Oui, dans la métropole lyonnaise et en Auvergne-Rhône-Alpes depuis nos implantations de Lyon, Mâcon, Saint-Étienne, Grenoble, Valence et Dijon.
Le temps d'un café ☕️
Un Projet ? Prenons le temps d'échanger
Toute l’équipe VDI partenaire technologique est à votre écoute pour travailler avec vous sur vos projets.
Corinne Birken
5/5 Avis Google
Très satisfait de l’installation qui correspond tout à fait à nos besoins, satisfait également du SAV et de sa réactivité. VDI Télécom est toujours de bon conseil.
Christophe Bonnand
5/5 Avis Google
Une réactivité à toutes épreuves permettant de surmonter des imprévus et des exigences professionnelles personnelles. Merci pour votre intervention sur mesure ayant permis de ne pas perdre de continuité dans l’exercice de ma profession
Lucas JURAS
SavvyMarket