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MCO : le maintien en condition opérationnelle informatique de votre SI
Le maintien en condition opérationnelle, ou MCO, désigne l’ensemble des actions qui gardent un système d’information en état de fonctionner au niveau de service attendu. Ce n’est pas réparer après la panne : c’est empêcher la panne d’arriver, et savoir quoi faire quand elle arrive quand même.
Cette page explique ce que couvre un MCO informatique, ce qui le distingue de la maintenance et de l’infogérance, et comment nous le mettons en place sur un parc existant.
Voir aussi notre offre d’infogérance complète.
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Définition
Qu'est-ce que le maintien en condition opérationnelle ?
Le terme vient de l’industrie et de la défense, où il désigne la disponibilité d’un matériel. Appliqué à l’informatique, le MCO porte sur tout ce qui doit rester disponible pour que l’activité continue : les serveurs, les postes, le réseau, les sauvegardes et les applications métier.
La différence avec une intervention classique tient dans la temporalité. Le MCO travaille avant l’incident — surveiller, corriger, anticiper l’obsolescence — et prépare ce qui se passe pendant l’incident : qui est prévenu, dans quel ordre on rétablit, à partir de quelle sauvegarde.
- Surveiller en continu plutôt que constater après coup
- Appliquer les correctifs selon un calendrier, pas dans l'urgence
- Tester la restauration des sauvegardes, pas seulement leur exécution
- Tenir l'inventaire et anticiper les fins de vie matérielles
- Rendre compte avec des indicateurs, pas avec des impressions
Les six volets d'un MCO informatique
Un MCO qui n’en couvre que la moitié n’est pas un MCO : c’est de la surveillance. Ces six volets se tiennent, et le plus souvent c’est le sixième qui manque.
Volet 1
La supervision
Des sondes relèvent en continu l’état des équipements et des services : charge, espace disque, température, sauvegardes terminées ou non. L’objectif est d’apprendre la panne par une alerte, jamais par un utilisateur.
Volet 2
Les correctifs et mises à jour
Systèmes, hyperviseurs, firmwares et applications reçoivent leurs correctifs selon un calendrier, en dehors des heures ouvrées quand l’opération est sensible. Un parc à jour est ce qui ferme le plus de portes d’entrée.
Volet 3
La sauvegarde et sa restauration testée
Une sauvegarde qui tourne n’est pas une sauvegarde qui restaure. Le MCO impose des tests de restauration périodiques, et c’est à ce moment qu’on découvre les volumes oubliés.
Volet 4
La gestion de l'obsolescence
Jamais par une alerte. Cela signifie qu’il n’y a pas de supervision, seulement du dépannage facturé après coup.
Volet 5
La documentation d'exploitation
Matériels en fin de vie, systèmes qui ne reçoivent plus de correctifs, garanties arrivées à terme : le MCO tient cet inventaire et le transforme en plan de renouvellement, plutôt qu’en urgence budgétaire.
Volet 6
Les indicateurs et le reporting
Schémas, procédures de reprise, inventaire, contacts opérateurs. C’est ce qui permet qu’une personne absente ne bloque pas un rétablissement, et ce qui manque presque toujours quand une seule personne connaît l’installation.
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Ce que le MCO couvre dans votre système d'information
Le périmètre change ce qu’on surveille, pas la logique. Voici les trois ensembles qu’un MCO prend en charge.
Postes
Postes de travail et mobilité
Mises à jour, antivirus, chiffrement, sauvegarde des données locales et gestion du cycle de vie des machines. C’est le volume, donc là où l’automatisation compte le plus.
Serveurs
Serveurs, virtualisation et applications métier
Disponibilité des services, correctifs, capacité et sauvegardes. On y surveille aussi les applications elles-mêmes, pas seulement la machine qui les porte.
Réseau
Réseau, liens opérateurs et sécurité
Pare-feu, commutateurs, bornes WiFi et accès opérateurs. Un lien qui tombe arrête l’activité aussi sûrement qu’un serveur, et le rétablissement dépend souvent d’un tiers.
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Notre offre
Ce que comprend notre prestation de MCO
Le périmètre est écrit au contrat, ligne par ligne : ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas, et ce qui déclenche une intervention. C’est la partie que nous rédigeons avant de parler de prix.
- Supervision des serveurs, postes, réseau et sauvegardes
- Application des correctifs système et firmware
- Tests de restauration périodiques et consignés
- Inventaire du parc et plan de renouvellement
- Documentation d'exploitation tenue à jour
- Rapport périodique et point de pilotage
Nos engagements figurent au contrat, avec le délai de rétablissement convenu pour chaque niveau de criticité. En standard, nous intervenons sous 24 h, et le devis vous parvient sous 48 h.
Notre méthode
Comment se met en place un MCO sur un parc existant
Reprendre l’exploitation d’un SI qu’on n’a pas construit demande de comprendre avant d’agir. Nous ne modifions rien pendant la phase de relevé.
- Relevé du parc existant, sans aucune modification
- Mise en place de la supervision et des alertes
- Reprise des sauvegardes et premier test de restauration
- Rédaction de la documentation d'exploitation
- Bascule par étapes, hors heures ouvrées pour le sensible
Les opérations sensibles sont planifiées en dehors des heures ouvrées, et la bascule se fait par étapes : on ne reprend jamais tout un parc en une nuit.
Bien comprendre
MCO, maintenance et infogérance : ce qui change
Les trois termes circulent indifféremment dans les propositions commerciales, et l’écart se paie au moment de l’incident. Il tient à une seule question : qui est responsable que le service fonctionne ?
- Maintenance : vous constatez la panne, vous appelez, on répare
- MCO : on détecte, on corrige, et on rend compte du rétablissement
- Infogérance : le MCO, plus le support utilisateurs et le pilotage
- Le périmètre de chacun doit être écrit, sinon il sera discuté
La conséquence pratique est simple. En maintenance, c’est vous qui constatez la panne et qui appelez. En MCO, c’est le prestataire qui la détecte et qui rend compte du rétablissement. L’infogérance, elle, englobe le MCO et y ajoute le support aux utilisateurs et le pilotage.
Foire aux questions
Le maintien en condition opérationnelle regroupe les actions qui gardent un système d’information disponible au niveau de service attendu : supervision, correctifs, sauvegardes testées, gestion de l’obsolescence, documentation et indicateurs.
La maintenance intervient après la panne, à votre demande. Le MCO travaille avant : il surveille, corrige et anticipe, et il rend compte du rétablissement quand l’incident survient.
Non. L’infogérance englobe le MCO et y ajoute le support aux utilisateurs et le pilotage de votre informatique. Un MCO peut être souscrit seul, sur un périmètre technique défini.
La disponibilité des services, le délai de prise en charge et de rétablissement des incidents, le taux de correctifs appliqués, et le résultat des tests de restauration. Ces indicateurs figurent au rapport périodique.
Oui, quand le contrat le prévoit. Le périmètre peut couvrir les serveurs seuls, ou l’ensemble postes, serveurs et réseau. Il est écrit ligne par ligne au contrat.
Oui, c’est le cas le plus fréquent. Le MCO prend l’exploitation courante et les astreintes, l’équipe interne garde les projets et la connaissance métier.
Le temps d'un café ☕️
Un Projet ? Prenons le temps d'échanger
Toute l’équipe VDI partenaire technologique est à votre écoute pour travailler avec vous sur vos projets.
Corinne Birken
5/5 Avis Google
Très satisfait de l’installation qui correspond tout à fait à nos besoins, satisfait également du SAV et de sa réactivité. VDI Télécom est toujours de bon conseil.
Christophe Bonnand
5/5 Avis Google
Une réactivité à toutes épreuves permettant de surmonter des imprévus et des exigences professionnelles personnelles. Merci pour votre intervention sur mesure ayant permis de ne pas perdre de continuité dans l’exercice de ma profession
Lucas JURAS
SavvyMarket