Dans une mairie, une borne interactive oriente les habitants vers le bon service, délivre un ticket d’attente, présente les démarches et l’agenda de la commune. Elle soulage l’accueil aux heures de pointe et, placée dehors, informe aussi quand l’hôtel de ville est fermé.
En bref
- Elle oriente vers le bon guichet et réduit les allers-retours à l’accueil.
- Avec un module de file d’attente, elle délivre un ticket et l’écran de la salle appelle les numéros.
- Elle présente les démarches, les horaires des services, l’agenda et les alertes de la commune.
- Elle doit être simple, accessible et tenue à jour par les services eux-mêmes.
Ce qu’une borne interactive en mairie change à l’accueil
À l’accueil d’un hôtel de ville, beaucoup de questions se ressemblent : quel bureau pour un passeport, quels papiers apporter, quels horaires pour l’urbanisme. Une borne interactive y répond directement, et laisse les agents d’accueil se consacrer aux habitants qui ont besoin d’aide.
Elle fait partie de l’affichage dynamique de la commune, avec les écrans des salles d’attente et des équipements publics. Notre page borne interactive en présente les formats.
Les usages d’une borne interactive mairie
Orienter dans le bâtiment
Un plan interactif indique où se trouve chaque service, à quel étage, et quel chemin prendre. C’est particulièrement utile dans les grandes mairies et les bâtiments administratifs répartis sur plusieurs niveaux.
Gérer la file d’attente
L’habitant choisit son motif de visite sur la borne et reçoit un ticket. Un écran dans la salle d’attente appelle les numéros et indique le guichet libre. Cet usage repose sur un module de gestion de file d’attente, disponible sur abonnement avec la licence Excellence.
Présenter les démarches
La borne explique les démarches les plus courantes, les pièces à fournir et les horaires de chaque service. Elle peut renvoyer vers les démarches en ligne pour ceux qui préfèrent les faire depuis chez eux.
Informer sur la vie de la commune
Agenda culturel, travaux, collecte des déchets, conseils municipaux, alertes météo : la borne et les écrans de la mairie diffusent les mêmes informations, programmées à l’avance. Un message urgent passe avant tout le reste.
Dedans ou dehors ?
Dans le hall, un totem tactile en portrait se place dans l’axe de l’entrée. Dehors, sur le parvis ou à côté de l’entrée, une borne d’extérieur informe les habitants quand la mairie est fermée : elle doit résister aux intempéries et aux chocs, et son écran doit rester lisible en plein soleil. Pour une commune touristique, la même borne peut servir d’accueil aux visiteurs : voyez notre article sur la borne interactive de tourisme.
Une borne accessible à tous les habitants
- Une hauteur d’écran accessible, y compris en fauteuil roulant, et un espace libre devant la borne.
- De grands caractères et des contrastes forts, lisibles sans lunettes.
- Des pictogrammes à côté des mots, pour ceux qui lisent mal le français.
- Peu d’étapes : un habitant âgé ou pressé doit arriver au bon service en quelques touches.
- Une aide humaine à portée de vue : la borne oriente, l’agent d’accueil reste le recours.
Qui met à jour la borne ?
Les services eux-mêmes, depuis la plateforme de diffusion. Chaque utilisateur reçoit des droits adaptés : l’état civil met à jour ses horaires, la communication publie l’agenda, sans tout faire passer par une seule personne. La connexion est protégée par une double authentification, et une supervision remonte l’état de chaque écran.
Les écrans s’allument et s’éteignent automatiquement selon les horaires de la mairie. Si la connexion tombe, ils continuent de diffuser ce qu’ils ont déjà reçu.
Les étapes d’un projet
- La visite des lieux : emplacements, passage du public, prises et réseau. L’audit est gratuit.
- Le choix du matériel : borne, écran de la salle d’attente, support, licence.
- Le devis, établi sous 48 heures.
- L’installation par nos équipes, avec un chef de projet jusqu’à la mise en service.
- La formation des agents et le contrat de support.
Questions fréquentes sur la borne interactive en mairie
À quoi sert une borne interactive en mairie ?
Elle oriente les habitants vers le bon service, présente les démarches et les horaires, diffuse l’agenda de la commune et peut délivrer un ticket d’attente.
Une borne peut-elle gérer la file d’attente des guichets ?
Oui, avec un module de gestion de file d’attente sur abonnement, disponible avec la licence Excellence : l’habitant prend un ticket et l’écran de la salle appelle les numéros.
Peut-on installer une borne devant la mairie ?
Oui, avec une borne d’extérieur résistante aux intempéries et un écran haute luminosité, raccordée à l’électricité et au réseau.
La borne est-elle accessible aux personnes en fauteuil ?
Elle doit l’être : hauteur d’écran adaptée, espace libre devant la borne, grands caractères et contrastes forts. Ce sont des points à vérifier dès le choix du modèle et de l’emplacement.
Qui gère les contenus ?
Les services de la mairie, depuis la plateforme de diffusion, avec des droits par utilisateur et une double authentification.
Où intervenez-vous ?
Nous installons depuis nos six implantations : Lyon, Mâcon, Saint-Étienne, Grenoble, Valence et Dijon.
Équiper votre mairie
Nous fournissons la borne, son support et la plateforme qui pilote les contenus, nous l’installons avec nos propres équipes et nous en assurons le support. L’audit est gratuit et le devis arrive sous 48 heures.
Parler de votre projet de borne interactive → · ou par téléphone au 04 72 71 66 99.
