Une borne interactive en magasin est un écran tactile que le client consulte seul : il y parcourt le catalogue, vérifie une taille ou une couleur, commande un produit absent du rayon ou prend un ticket d’attente. Bien placée, elle prolonge le rayon au lieu de le remplacer, et elle libère du temps aux vendeurs pour le conseil.
En bref
- Elle répond aux questions que le client n’ose pas toujours poser : disponibilité, tailles, coloris, produits complémentaires.
- Elle se place là où le client hésite : à l’entrée, dans un grand rayon, près des cabines ou de la caisse.
- Son contenu se met à jour à distance, comme celui des autres écrans du magasin.
- Elle a besoin d’une prise électrique, d’une connexion au réseau et d’un parcours simple, testé avant l’ouverture.
À quoi sert une borne interactive dans un magasin ?
Un client qui ne trouve pas un produit, ou qui n’ose pas déranger un vendeur occupé, repart souvent sans acheter. La borne lui donne la réponse tout de suite. Ce n’est pas un écran de plus qui diffuse des publicités : c’est un outil qu’il manipule lui-même, au moment où il en a besoin.
Elle fait partie de l’affichage dynamique du magasin, au même titre que l’écran de vitrine ou celui de la caisse. Pour le panorama des formats et des usages, voyez notre page borne interactive.
Ce que le client fait sur la borne
- Parcourir le catalogue complet, y compris les références qui ne tiennent pas en rayon.
- Vérifier une taille, un coloris ou une disponibilité sans chercher un vendeur.
- Commander un produit absent et choisir de le retirer en magasin ou de se le faire livrer.
- Comparer deux produits et découvrir les accessoires qui vont avec.
- Prendre un ticket d’attente pour un service, une découpe, un retrait de commande.
- S’orienter dans un grand magasin : plan, rayons, services.
Ce que la borne interactive en magasin apporte à l’équipe
Pour l’équipe, la borne absorbe les questions répétitives : « l’avez-vous en 42 ? », « où sont les piles ? ». Les vendeurs gardent leur temps pour ce qu’une borne ne fait pas : conseiller, rassurer, conclure. Pour le magasin, c’est un rayon sans limite de place, qui présente toute la gamme.
Elle sert aussi la communication : entre deux consultations, l’écran redevient un écran d’affichage dynamique et diffuse les offres du moment, programmées par plage horaire comme sur les autres écrans.
Où placer une borne interactive en magasin
| Emplacement | Ce que la borne y fait | Point d’attention |
|---|---|---|
| Entrée | Orienter, annoncer les temps forts, prendre un ticket | Ne pas bloquer le flux d’entrée |
| Grand rayon | Montrer toute la gamme, comparer, commander un absent | Rester visible depuis l’allée |
| Près des cabines | Vérifier une taille ou un coloris | Prévoir un peu de recul et de calme |
| Près de la caisse ou d’un comptoir de service | Gérer l’attente, présenter les services | Relier la borne à l’écran qui appelle les clients |
Totem, borne murale ou pupitre : quel format ?
Le totem autoportant, en portrait, se pose au sol là où il n’y a pas de mur, et se voit de loin. La borne murale économise la place au sol dans un couloir ou près d’une cabine. Le pupitre, posé sur un comptoir, convient à une consultation courte. Dans tous les cas, l’écran doit être un écran professionnel prévu pour fonctionner toute la journée, pas une tablette grand public fixée au mur.
Le détail des formats et des critères de choix est dans notre guide de la borne interactive tactile.
Réussir le parcours sur l’écran
- Un écran d’accueil clair : trois à six grandes tuiles, pas un menu complet.
- Trois touches au maximum pour arriver à l’information cherchée.
- Un bouton « retour à l’accueil » toujours visible, et un retour automatique après quelques instants sans contact.
- Des contenus à jour : un prix ou un stock faux sur la borne coûte plus cher qu’une absence de borne.
- Un test en conditions réelles avec des clients, avant le déploiement dans tous les magasins.
Ce qu’il faut derrière la borne
Une borne est un équipement connecté : elle partage le réseau du magasin avec la caisse, le terminal de paiement et le Wi-Fi des clients. Il faut une connexion fiable à l’endroit exact où elle sera posée, et un accès qui n’ouvre pas de porte sur le reste du réseau. Si la connexion tombe, l’écran continue de diffuser les contenus déjà chargés dans sa mémoire.
Pour une enseigne présente dans plusieurs villes, toutes les bornes et tous les écrans se pilotent depuis la même interface, avec des droits par utilisateur et une supervision qui remonte l’état de chaque écran.
Quel budget prévoir ?
Le prix d’une borne dépend surtout de la taille de l’écran, du format et du logiciel qui porte le parcours. Nous avons rassemblé des repères de prix publics dans notre article sur le prix d’une borne interactive.
Questions fréquentes sur la borne interactive en magasin
À quoi sert une borne interactive en magasin ?
Elle permet au client de trouver seul une information : catalogue complet, taille, coloris, disponibilité, plan du magasin. Elle peut aussi prendre une commande ou délivrer un ticket d’attente.
La borne remplace-t-elle les vendeurs ?
Non. Elle absorbe les questions simples et répétitives, et laisse aux vendeurs le temps du conseil.
Où placer une borne dans un magasin ?
Là où le client hésite : à l’entrée pour orienter, dans un grand rayon pour montrer toute la gamme, près des cabines pour vérifier une taille, près de la caisse pour gérer l’attente.
Peut-on utiliser une tablette grand public ?
C’est déconseillé : elle n’est pas prévue pour fonctionner toute la journée, se fixe mal et se protège mal. Une borne professionnelle est conçue pour un usage public et continu.
Que se passe-t-il si la connexion du magasin est coupée ?
L’écran continue de diffuser les contenus déjà chargés dans sa mémoire ; les nouveautés arrivent dès que la connexion revient.
Une borne peut-elle gérer une file d’attente ?
Oui, avec la licence Excellence, qui donne accès à des modules interactifs sur abonnement, dont la gestion de file d’attente.
Combien de temps faut-il pour installer une borne ?
Cela dépend du nombre de bornes et du réseau disponible. Après un audit gratuit du magasin, le devis arrive sous 48 heures et précise le calendrier.
Installer une borne dans votre magasin
Nous fournissons la borne, son support et la plateforme qui pilote les contenus, nous l’installons avec nos propres équipes et nous en assurons le support. L’audit est gratuit et le devis arrive sous 48 heures.
Parler de votre projet de borne interactive → · ou par téléphone au 04 72 71 66 99.
