VDI TELECOM
Infogérance informatique PME : supervision, sécurité et support
l’infogérance informatique en PME permet une gestion efficace de votre infrastructure. Notre expertise en infogérance couvre vos réseaux, serveurs et PC, garantissant une supervision complète. Optez également pour la virtualisation de votre directeur du système d’informations sécurisée: vDSI. Enfin, bénéficiez d’une mise en condition opérationnelle efficace grâce à notre service MCO. Confiez-nous la gestion de votre infrastructure pour une performance optimale et une tranquillité d’esprit totale.
Le volet réseau de cette offre est détaillé sur notre page infogérance réseau.
VIDEO
Qu'est-ce que l'infogérance informatique PME : Tout comprendre en 1m30
Définition de l'infogérance
L’infogérance est l’externalisation de la gestion de tout ou partie du système d’information d’une entreprise à un prestataire extérieur, dans le cadre d’un contrat qui fixe le périmètre couvert et les délais d’intervention.
Le prestataire prend alors en charge la supervision, les mises à jour, la sauvegarde, la sécurité et le support des utilisateurs.
Définition
Les types d'infogérance informatique en PME, et ce qui la distingue de la maintenance
La maintenance répare ce qui tombe en panne. L’infogérance inclut cette réparation et y ajoute ce qui évite la panne : supervision continue, mises à jour, sauvegarde et sécurité, avec des délais contractuels.
Les trois périmètres d'infogérance possibles
- Infogérance partielle : un seul périmètre, postes, serveurs ou sauvegarde
- Infogérance globale : tout le système d'information, un seul interlocuteur
- Infogérance applicative, ou TMA : vos logiciels métier plutôt que l'infrastructure
- À distance, sur site ou dans le cloud, selon votre organisation
Notre offre d'infogérance informatique PME, à partir de 30 € HT par poste et par mois
Un forfait mensuel calculé selon le nombre de postes, sans mauvaise surprise en fin de mois. Le périmètre et les délais d’intervention sont écrits dans le contrat.
Ce qui est inclus
- Supervision du réseau, des serveurs et des postes
- Maintien en condition opérationnelle
- Support utilisateurs par téléphone ou ticket
- Cybersécurité, sauvegardes et Microsoft 365
- Reporting mensuel
Nos engagements
- Panne totale : intervention garantie sous 4 heures ouvrées
- Panne mineure : intervention sous 8 heures ouvrées
- Incident : prise en charge sous 2 heures ouvrées
- Support du lundi au vendredi, 9h – 17h30
Pourquoi VDI
- Plus de 2 500 clients accompagnés
- Plus de 6 000 postes et 400 serveurs supervisés
- 4,9/5 sur plus de 70 avis Google
- Un interlocuteur unique pour l’IT et la téléphonie
- Réponse à votre demande en moins de 24h
2 500+ clients nous font confiance
Budget
Quel est le coût de ce service ?
Notre forfait s’adpate aux besoins réels et à votre infrastructure. Faites une simulation de votre tarif pour être au plus proche de votre réalité.
Les cinq facteurs qui font varier le prix de l'infogérance
- Le nombre de postes et de serveurs, qui fixe l'assiette du forfait
- Les délais exigés : prise en charge sous 2 h, intervention sous 4 h ou 8 h
- Le périmètre réellement couvert : sauvegarde, messagerie, mobilité, sécurité
- L'état du parc au départ, qu'un audit gratuit permet de chiffrer
- Le niveau de pilotage attendu : reporting et comités de suivi
Nos domaines d'infogérance informatique
Le choix du bon partenaire est déterminant : nos critères pour choisir un prestataire d’infogérance détaillent les points à vérifier avant de signer.
PME
Infogérance PME
Pour une structure de dix à cent postes, externaliser l’informatique répond à une équation simple : accéder à des compétences réseau, serveur et cybersécurité sans constituer une équipe interne complète. Notre offre d’infogérance pour PME couvre la supervision, le support utilisateur, la sécurité et l’évolution de votre parc, pour un budget mensuel connu à l’avance.
Si votre priorité est d’abord un parc entretenu et un support réactif, sans déléguer toute la gestion de votre système d’information, notre offre de maintenance informatique PME est une formule plus ciblée.
Cloud
Infogérance cloud
Quand vos applications et vos données migrent vers le cloud, la gestion change de nature : il ne s’agit plus d’entretenir des machines, mais de piloter des environnements, des accès et des sauvegardes distribués. Notre infogérance cloud prend en charge cette exploitation, de la configuration des environnements à la surveillance des coûts.
Mobile
Infogérance mobile
Smartphones et tablettes sont devenus des postes de travail à part entière — et des portes d’entrée pour les attaques. L’infogérance mobile sécurise votre flotte, gère les déploiements et les mises à jour, et vous permet de bloquer un terminal perdu à distance.
Le périmètre, les outils, le budget et les étapes sont détaillés dans notre guide de la gestion de parc informatique pour PME.
Les quatre clauses à vérifier avant de signer un contrat d'infogérance
L’infogérance engage sur plusieurs années. Quatre clauses décident si l’engagement vous protège ou vous enferme.
1. La réversibilité — livrables de sortie, délai de transition et conditions tarifaires écrits. Sans elle, changer de prestataire devient un projet.
2. Le périmètre en trois colonnes — inclus au forfait, facturé en supplément, hors périmètre. C’est la frontière floue qui produit les surcoûts.
3. Le traitement des données — un DPA conforme à l’article 28 du RGPD, et la localisation de vos données précisée.
4. Le reporting — mensuel, avec un interlocuteur nommé et des comités réguliers.
Ces quatre clauses valent pour tout acteur du marché : nous les détaillons sur notre page contrat infogérance
Méthode
Comment choisir son prestataire d'infogérance
Au-delà du prix, trois critères séparent un contrat qui tient d’un contrat qu’on regrette. Ils se vérifient avant de signer, pas après.
Les trois critères à vérifier chez un infogérant
Nos six implantations
Gouvernance externalisée IT
MCO : la gouvernance informatique de votre PME
La définition d’un MCO, Maintien en Condition Opérationnelle regroupe l’ensemble des actions, moyens et processus mis en œuvre pour garantir qu’un système, un équipement, un service ou une infrastructure reste fonctionnel, fiable et disponible dans la durée, selon ses performances attendues.
Les objectifs du MCO sont les suivants :
- Assurer la continuité de service IT
- Les pannes et dysfonctionnements
- Allonger la durée de vie des équipements
- Optimiser les coûts d’exploitation et de maintenance
Infogérance informatique PME : Les domaines d'intervention du MCO en PME
Notre solution de MCO assure un maintien opérationnel de l’activité. voici les différents domaines pour lesquels le MCO intervient :
Le détail de ce que couvre cette prestation — les six volets, le périmètre et la différence avec la maintenance — est sur notre page dédiée au MCO informatique.
Equipements
Supervision des postes de travail
Serveurs
Serveurs physiques et IaaS
Sauvegarde
Sauvegarde, PRA et PCA
Messagerie
Messagerie et collaboration
Réponse en moins de 24h
Gouvernance cybersécurité
RSSI : la cybersécurité de votre PME
Le RSSI veille à la protection des systèmes d’information, des données et des infrastructures numériques contre les menaces internes et externes (cyberattaques, fuites de données, malveillance, erreurs humaines, etc.). Il agit à la fois sur les volets technique, organisationnel et réglementaire.
- Définir et maintenir une stratégie de cybersécurité alignée avec les objectifs de l’entreprise
- Évaluer les risques et les vulnérabilités des systèmes d’information
- Mettre en place des mesures de prévention
- Intervenir en cas d’incident de sécurité
- Sensibiliser et former les collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité
Infogérance informatique PME : Les services de notre RSSI externalisé
Notre solution de firewall managé assure une barrière intelligente entre votre réseau interne et l’extérieur, en filtrant les flux entrants et sortants selon des règles de sécurité adaptées à votre activité.
RSSI
RSSI externalisé pour PME
La démarche d'un RSSI en PME
- Audit complet de votre sécurité
- Définition des failles de sécurité
- Création d'un plan d'action sur mesure
- Mise en place et suivi du plan d'action
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Gouvernance cybersécurité
vDSI : le pilotage du système d'information d'une PME
Le VDSI est un prestataire externe (indépendant ou cabinet spécialisé) qui accompagne une entreprise dans la gestion, le pilotage et la sécurisation de son système d’information, en s’adaptant à ses besoins et à son niveau de maturité digitale.
- Définir une stratégie IT alignée avec les enjeux business
- Superviser l’infrastructure informatique et les outils numériques
- Piloter les prestataires IT
- Aider à la prise de décision technologique (investissements, architecture, etc.)
Notre service de vDSI externalisé pour PME
Notre solution de vDSI externalisé assure une continuité IT pour votre société.
VDSI
vDSI externalisé pour PME
Les actions concrètes d'un vDSI en PME
- Changements stratégiques
- Migration d'un CRM
- Gestion complète du SI
Réponse en moins de 24h
Gestion des terminaux
Infogérance mobile : le contrôle des terminaux de votre PME
La gestion des terminaux (ordinateurs, smartphones, tablettes, imprimantes réseau…) est un pilier de notre offre d’infogérance à Lyon. VDI Télécom vous aide à centraliser, sécuriser et maintenir à jour l’ensemble de votre parc informatique.
Les smartphones et tablettes relèvent du même principe : voyez la gestion de flotte mobile en entreprise.
- Centraliser la gestion de la flotte
- Standardiser et automatiser les configurations
- Sécuriser les données de l’entreprise
Notre service de gestion MDM pour les PME
Notre solution MDM assure une gestion optimale de vos terminaux mobiles. voici les différents outils et services que nous vous proposons :
Sécurité
Cisco Meraki : sécurité du parc
Sécurité
Samsung Knox : terminaux sécurisés
Sécurité
Microsoft Intune : gestion de flotte
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Estimation
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- Réponse rapide
- Qualité de la simulation
Infogérance informatique PME : questions fréquentes
Les questions que les dirigeants de PME nous posent le plus souvent avant de signer.
C'est quoi l'infogérance informatique ?
L’infogérance informatique consiste à confier à un prestataire extérieur la gestion de tout ou partie de votre système d’information : supervision, maintenance, support aux utilisateurs, sauvegarde et sécurité. L’entreprise paie un abonnement récurrent plutôt que des interventions à l’unité, et dispose d’une équipe technique sans la recruter.
Quel est le tarif d'une infogérance informatique ?
Chez VDI, le forfait démarre à 30 € HT par poste et par mois et peut atteindre 150 € selon les options. Les serveurs se comptent à part, de 70 à 100 € HT par serveur en entrée de gamme et de 150 à 400 € avec astreinte. Le montant final dépend du nombre de postes, des délais exigés et du périmètre réellement couvert.
Quels sont les différents types d'infogérance ?
On distingue l’infogérance partielle, qui ne couvre qu’un périmètre comme les postes ou les serveurs, l’infogérance globale, qui prend l’ensemble du système d’information, et l’infogérance applicative ou TMA, qui porte sur les logiciels métier. S’y ajoute le mode d’exécution : à distance, sur site, ou dans le cloud.
Quelle différence entre infogérance et maintenance informatique ?
La maintenance informatique répare ce qui tombe en panne, à la demande. L’infogérance inclut cette réparation mais y ajoute ce qui évite la panne : supervision continue, mises à jour, sauvegarde et sécurité, avec des délais contractuels. L’une se déclenche sur incident, l’autre fonctionne en permanence.
Quel est le meilleur logiciel de gestion pour une PME ?
Il n’existe pas de réponse unique : un logiciel de gestion, qu’il s’agisse d’un ERP, d’un CRM ou d’un outil de comptabilité, se choisit selon votre métier, votre taille et vos processus. Ce choix ne relève pas du contrat d’infogérance, qui porte sur l’infrastructure et non sur l’applicatif métier. En revanche, tout ce qui fait fonctionner ce logiciel en relève : l’hébergement, les postes qui y accèdent, les sauvegardes et leur restauration, et la sécurité des accès.
Sous quel délai intervenez-vous en cas de panne ?
La prise en charge est engagée sous 2 heures. L’intervention a lieu sous 4 heures en cas de panne totale et sous 8 heures pour une panne mineure. Le support est joignable de 9 h à 17 h 30, et toute demande reçoit une réponse sous 24 heures.
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La qualité de notre service et la satisfaction client est au coeur de notre stratégie depuis plus de 30 ans.
Merci à vous et vos retours et votre fidélité permettant d’améliorer quotidiennement notre service.
Le temps d'un café ☕️
Un Projet ? Prenons le temps d'échanger
Toute l’équipe VDI Partenaire Technologique est à votre écoute pour travailler avec vous sur vos projets.
Corinne Birken
5/5 Avis Google
Très satisfait de l’installation qui correspond tout à fait à nos besoins, satisfait également du SAV et de sa réactivité. VDI Télécom est toujours de bon conseil.
Christophe Bonnand
5/5 Avis Google
Une réactivité à toutes épreuves permettant de surmonter des imprévus et des exigences professionnelles personnelles. Merci pour votre intervention sur mesure ayant permis de ne pas perdre de continuité dans l’exercice de ma profession
Lucas JURAS
SavvyMarket